Пользовательское соглашение

• Платформа / Сервис Master24 — программно-аппаратный комплекс (сайт и связанные интерфейсы), обеспечивающий взаимодействие Заказчиков и Исполнителей и приём оплаты по заказам. Оператор Платформы — Vektor Electro (далее также «мы»).
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, разместившее заказ на услугу.
• Исполнитель — специалист (физическое лицо, самозанятый или ИП), предлагающий услуги через Платформу и самостоятельно определяющий их стоимость.
• Заказ — размещённая Заказчиком заявка на услугу с описанием, адресом и сроком.
• Безопасная сделка — механизм, при котором оплата Заказчика удерживается Платформой и перечисляется Исполнителю после подтверждения выполнения услуги.
• Комиссия — вознаграждение Платформы за информационно-технологические и расчётно-агентские услуги, удерживаемое из суммы сделки.

Master24 является информационным посредником: мы предоставляем технологическую среду для поиска, сравнения и связи Заказчиков и Исполнителей. Договор возмездного оказания услуг заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем; Платформа стороной такого договора не является и услуги (ремонт, клининг, репетиторство и т. п.) самостоятельно не оказывает.

В части приёма и перечисления денежных средств по заказам Платформа действует как агент по приёму оплаты (платёжный агент) от имени и в интересах Исполнителя: принимает оплату Заказчика, удерживает её в рамках безопасной сделки, удерживает свою комиссию и перечисляет остаток Исполнителю. Платформа не приобретает права на услуги и не отвечает за их фактическое качество как исполнитель.

Пользоваться Платформой вправе только лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью. Регистрируясь, вы подтверждаете соответствие этому требованию и достоверность указанных данных.

Доступ к учётной записи подтверждается одноразовым кодом (OTP), направляемым на номер телефона. Вы отвечаете за сохранность доступа к своему номеру и за действия, совершённые из вашей учётной записи. О компрометации доступа необходимо незамедлительно уведомить Платформу.

Стоимость услуг определяет Исполнитель самостоятельно — в профиле, прайсе или в ответ на конкретный заказ. Платформа не устанавливает цены и не навязывает их сторонам; указанные в каталоге суммы носят ориентировочный характер до согласования по заказу.

Заказчик вправе отказаться от размещённого заказа без санкций до момента, когда Исполнитель приступил к выполнению по согласованию сторон; удержанные в рамках безопасной сделки средства при таком отказе возвращаются Заказчику в полном объёме. Неоплаченный и невостребованный заказ автоматически закрывается по истечении 14 дней.

Запрещено размещать заказы и предложения на услуги, оборот которых ограничен или запрещён законодательством Республики Казахстан.

Оплата по заказу вносится Заказчиком на Платформу и удерживается до подтверждения выполнения услуги. Оформляя оплату, Заказчик даёт явное и информированное согласие на удержание внесённой суммы Платформой в качестве платёжного агента на срок безопасной сделки.

После того как Исполнитель отметил услугу выполненной, Заказчик подтверждает выполнение, и средства за вычетом комиссии перечисляются Исполнителю. Если Заказчик не подтвердил и не открыл спор в течение 72 часов с момента отметки о выполнении, наступает автоподтверждение: услуга считается принятой, а средства перечисляются Исполнителю автоматически. Автоподтверждение не лишает Заказчика права на претензию по скрытым недостаткам в пределах сроков, установленных законом.

До перечисления Исполнителю удерживаемые средства не являются доходом Платформы и учитываются обособленно.

При неоказании или ненадлежащем оказании услуги Заказчик открывает спор до наступления автоподтверждения. Стороны вправе урегулировать спор самостоятельно (полный или частичный возврат по договорённости).

Если стороны не пришли к согласию, спор рассматривает Платформа на основании описания заказа, переписки, фото- и иных материалов. По итогам рассмотрения Платформа вправе принять решение о полном либо частичном возврате удержанных средств Заказчику соразмерно объёму и качеству фактически оказанной услуги. Решение Платформы является внесудебным способом урегулирования и не ограничивает право сторон обратиться в суд.

Исполнитель обязуется предоставлять достоверные сведения о себе и услугах, соблюдать согласованные сроки и стандарты качества, а также не побуждать Заказчика к расчётам в обход безопасной сделки.

Заказчик обязуется предоставлять корректное описание задачи и доступ, необходимый для оказания услуги, своевременно вносить оплату и добросовестно подтверждать выполнение.

Платформа вправе модерировать контент, ограничивать или блокировать доступ при нарушении настоящего соглашения и Правил платформы, а также совершенствовать Сервис.

За информационно-технологические и расчётно-агентские услуги Платформа удерживает комиссию из суммы сделки. Размер комиссии отображается Исполнителю до подтверждения сделки. Комиссия исчисляется в целых единицах валюты по правилам округления Платформы; остаток перечисляется Исполнителю.

Поскольку Платформа является информационным посредником, она не несёт ответственности за качество, безопасность и законность услуг, фактически оказываемых Исполнителями, равно как и за достоверность сведений, размещённых пользователями. Ответственность за оказание услуги несёт Исполнитель, за корректность заказа — Заказчик.

Платформа отвечает за надлежащее функционирование Сервиса и за сохранность удерживаемых в безопасной сделке средств в пределах, установленных законодательством. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

До обращения в суд стороны применяют претензионный порядок: претензия направляется через Платформу или на контактные данные оператора; срок рассмотрения — не более 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения.

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Иск потребителя (Заказчика — физического лица) может быть предъявлен по его выбору — в том числе по месту его жительства или месту заключения либо исполнения договора.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего соглашения. Порядок поведения на Платформе дополнительно регулируют Правила платформы.

Платформа вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на данной странице. Изменения вступают в силу с даты публикации; продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией. Соглашение действует бессрочно до прекращения использования Сервиса пользователем.

Оператор Платформы: Vektor Electro, Республика Казахстан. Контакты для обращений и претензий указаны в интерфейсе Сервиса. Применимое право — право Республики Казахстан.